晨會—不可或缺

　　“時(shí)間到了，來，開會啦開會啦”早上七點(diǎn)十分，隨著行長的一聲話語，我們大家快速的各就各位，在主持人的帶領(lǐng)下整理儀容儀表，行長講話，進(jìn)行服務(wù)演練，營銷話術(shù)演練。 去年七月，我行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，要求支行每天早上都要進(jìn)行晨會，一開始的時(shí)候大家對每天開晨會這件事情特別的不理解，覺得是多此一舉，覺得是浪費(fèi)時(shí)間，每天早上開晨會，不僅要求全體員工都要到場，還要求員工提早至少十分鐘上班。對于客戶經(jīng)理來說尤其的不便，有時(shí)候客戶經(jīng)理早上要去辦事，現(xiàn)在因?yàn)橐_晨會，必須先到了行里來，開完會后再去辦事，造成了很多不便，剛開始時(shí)大家都有些怨言。 轉(zhuǎn)眼，距離我們首次開晨會的日子已經(jīng)過去快一年了，現(xiàn)在，晨會已經(jīng)成了我們每天開始工作的標(biāo)志了，開了晨會，一天的工作才算真正的開始。在晨會上，最讓我受益匪淺的環(huán)節(jié)是行長講話環(huán)節(jié)，在沒有開晨會的習(xí)慣前，每個(gè)月可能只開一到兩次的會議，員工和行長之間的交流非常少，很多情況都不能得到及時(shí)的解決?，F(xiàn)在每天開晨會，有什么上級的文件、上級的精神要傳達(dá)的，在晨會上就可以傳達(dá)。有什么需要注意的事項(xiàng)也能在晨會上進(jìn)行傳達(dá)，假如員工對某一事件有疑惑或者困惑，行長可以在晨會上統(tǒng)一進(jìn)行回答，晨會縮短了我們員工與行長之間溝通的時(shí)間，晨會也拉近了我們彼此的距離。 在晨會上，最讓我獲益良多的是相互演練環(huán)節(jié)。相互演練是由一半人員扮演客戶的角色，一半人員扮演柜員的角色，模擬日常生活進(jìn)行產(chǎn)品營銷或者是針對糾紛進(jìn)行處理。大家會把自己在平常中遇到的情況在相互演練環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。特別是針對糾紛解決的演練，老員工在面對糾紛發(fā)生時(shí)的處理方式讓我受益良多，如何能婉轉(zhuǎn)的而又合理的處理糾紛，老員工的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。對于產(chǎn)品的營銷，在晨會上大家會展開聯(lián)想，發(fā)散思維，竭盡所能將產(chǎn)品營銷左做到最好。 晨會現(xiàn)在已經(jīng)是每天工作不可或缺的一部分，在晨會上我們進(jìn)行交流，我們進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們進(jìn)行創(chuàng)新，晨會為我們的工作提供了分享、學(xué)習(xí)、總結(jié)的機(jī)會，晨會給我們提供了一個(gè)良好的溝通環(huán)境。

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